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INTERVIEW
Yves Orlent
Enseignant et Spécialiste e-learning
École Pratique des Hautes Études Commerciales - EPHEC 

Pouvez-vous nous présenter en quelques mots votre école et quelle est votre fonction ?

L'EPHEC (École Pratique des Hautes Études Commerciales) est une école supérieure située à Bruxelles et Louvain-la-Neuve en Belgique, formant des bacheliers en Marketing, e-Business, Commerce extérieur, comptabilité, droit, technologie de l'informatique, électromécanique, régulation-automation, informatique de gestion, gestion des ressources humaines et assurance. L'école compte près de 5500 étudiants. 

L'EPHEC est également une école de promotion sociale proposant des cours à horaire décalé. 

J'exerce la fonction d'enseignant en bureautique, et d'e-learning specialist, j'assume également le rôle de formateur et de coordinateur des formations internes en matière de nouveaux outils techno pédagogiques.

Avant d'utiliser MEDIAplus eLearning, comment étaient organisées vos formations bureautiques et quelles sont les raisons qui vous ont poussé à en changer ?


À l'EPHEC nous avons toujours privilégié une approche pratique, les cours de bureautique se déroulent en petits groupes dans des salles informatiques où chaque étudiant dispose d'un PC pour résoudre des exercices sous forme de travaux pratiques dirigés. 

Nous n'avons pas changé cette approche qui nous paraît la mieux à même de mettre l'étudiant dans une situation idéale d'apprentissage. Néanmoins nous faisons face à plusieurs réalités qui nous ont poussées à compléter notre dispositif au moyen d'une solution e-learning. 

Le nombre continuellement croissant d'étudiants d'une part, l'hétérogénéité des bagages informatiques et la difficulté d'assimilation de certains d'autre part, combinés à la volonté de l'EPHEC de réaliser sa mutation vers une école connectée, nous ont logiquement orientés vers une solution technologique qui favorise l'apprentissage actif, de par l'intégration complète du logiciel dans les outils de la suite MS Office, de l'étudiant comme prolongement naturel des cours dispensés en présentiel.

Quelles ont été les phases du projet ? 

Le projet a été mis en place en trois phases. 

La première phase que je qualifierai de découverte a consisté à mettre l'outil entre les mains de quelques professeurs pionniers pour découvrir l'outil, le tester avec un nombre d'étudiants réduit afin de définir les voies d'intégration possibles avec nos pratiques pédagogiques. 

Lors de la seconde phase, nous avons généralisé l'usage de MEDIAplus eLearning, la solution d'e-learning d'ENI, à l'ensemble des étudiants dans une optique d'auto apprentissage des outils de communication de base que sont les logiciels Word et PowerPoint. Pour les autres programmes de la suite Office, MEDIAplus eLearning a surtout été utilisé comme outil de remédiation. 

Dans une troisième phase que nous mettons progressivement en place, nous sommes en train de confectionner des parcours sur mesure adaptés aux objectifs spécifiques de certains cours en complément aux activités en présentiel ou comme substitut à une partie de celles-ci. 

MEDIAplus eLearning est également utilisé comme outil d'autoformation et de mise à niveau pour l'ensemble du personnel de l'école, enseignants comme administratifs. 

Concrètement, quel dispositif avez-vous mis en place ?

Le point fort de MEDIAplus eLearning est son intégration directe dans les outils de la suite Office permettant aux apprenants de réaliser réellement des exercices en s'aidant des vidéos de démonstration ou de solution le cas échéant. Nous avons mis toutes les ressources à disposition de l'ensemble de la communauté via une connexion depuis notre portail pour favoriser au maximum son utilisation, à l'école ou ailleurs en e-learning total ou plus rarement en blended learning. En dehors des parcours imposés dans certains cours, la plateforme est surtout utilisée comme remédiation par les étudiants qui doivent repasser des examens. Outre la mise à niveau de notre personnel lors des changements de versions de la suite Office, nous utilisons également MEDIAplus eLearning pour valider des compétences d'étudiants aux parcours particuliers (non concordance des programmes, parcours professionnels). 

Quel type d'accompagnement des apprenants avez-vous choisi et pourquoi ? 

Nous avons mis en place deux types d'accompagnement des utilisateurs. Premièrement un accompagnement technique et pédagogique des professeurs qui utiliseront la plateforme dans le cadre de leurs cours, le second concerne le support technique quotidien donné à l'ensemble des utilisateurs.

Après plusieurs mois d'utilisation, quel bilan dressez-vous ?

MEDIAplus eLearning est un formidable outil pédagogique, d'apprentissage, de remédiation et d'évaluation de la suite Office, en français et suffisamment souple pour rencontrer de nombreux scénarii pédagogiques d'e-learning et de blended learning. Il peut également jouer un rôle très intéressant dans la formation continue du personnel pour faire face aux changements réguliers de version de la suite Office au cours du temps. Pour l'utilisateur le constat est identique, MEDIAplus eLearning est facile d'emploi et répond à leurs attentes.

Enfin, quels conseils donneriez-vous aux écoles qui souhaitent passer à un apprentissage en mode e-learning ?

La mise en place de MEDIAplus eLearning dans un cadre académique demande une réflexion préalable portant sur l'adéquation entre objectifs à atteindre et les moyens, en matière de support notamment, que l'institution est prête à déployer en concertation étroite avec les professeurs concernés. Si l'école envisage MEDIAplus eLearning comme un moyen de substitution à l'enseignement classique en présentiel, une partie des ressources dégagées doit être réinvestie dans la gestion fine de la base de données et dans le support aux utilisateurs. Si c'est l'optique de la complémentarité qui est visée, il faut que l'institution réduise délibérément le panel de produits proposés (une seule version de la suite Office par exemple) et canalise fortement les apprenants dans leur mode de connexion pour réduire au minimum le support technique pour un grand nombre d'utilisateurs. Intégrer les étudiants dans la réflexion est également une étape importante, car susciter l'adhésion et vaincre les réticences au changement est un facteur à ne pas sous-estimer pour la réussite d'un projet pédagogique impliquant un changement de posture de l'enseignant et de l'apprenant. Cette adéquation entre moyens, attente et objectifs est assurément l'élément capital pour réussir pleinement l'intégration de MEDIAplus eLearning dans un environnement académique où l'équilibre entre pédagogie adaptée, efficacité recherchée et ressources disponibles est toujours un exercice périlleux à réaliser.

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