GEFCO renforce le professionnalisme et l

INTERVIEW
Philippe ARNAUD
Responsable formation GEFCO

Le Groupe GEFCO, acteur global de la logistique industrielle et leader européen en logistique automobile, a mis en place une politique de formation ambitieuse afin de développer le professionnalisme et l'employabilité de ses collaborateurs.
Des formations Digital Learning ont été mises en place avec la solution MEDIAplus eLearning des Editions ENI, la référence de l'e-learning bureautique.
Avec pour objectif d'acquérir des compétences immédiatement opérationnelles et d'optimiser les coûts de formation.
Philippe ARNAUD, Responsable Formation du Groupe GEFCO, nous livre ici son retour d'expérience.

 

Pouvez-vous nous présenter en quelques mots votre société et quelle est votre fonction ?

Philippe ARNAUD - GEFCO est aujourd'hui la référence en matière de logistique pour l'industrie. Il fait partie des 10 premiers grands groupes européens et a réalisé en 2013 un chiffre d'affaires de 4 milliards d'euros...
GEFCO poursuit son développement à l'international pour accompagner ses clients industriels dans les zones à forte croissance : Asie centrale, Moyen-Orient, Europe centrale et orientale, Asie orientale, Inde et Amérique du Sud.
La formation des collaborateurs est un des piliers soutenant la stratégie du Groupe. Cette vision stratégique s'appuie notamment sur une politique de formation ambitieuse. En effet, depuis plusieurs années, GEFCO consacre des moyens importants pour développer le professionnalisme et l'employabilité de ses collaborateurs et incite ceux-ci à devenir acteurs de leur développement.​​

 

Avant d'utiliser MEDIAplus eLearning, comment étaient organisées vos formations bureautiques et quelles sont les raisons qui vous ont poussé à en changer ?

 

Avant l'utilisation de MEDIplus eLearning les formations étaient organisées en "présentiel", majoritairement en inter-entreprises.

Nous avons choisi de passer au e-learning pour deux raisons principales : 
- La liberté d'accès à tout moment qu'offre MEDIAplus eLearning lorsque le besoin d'acquérir des compétences (fonctionnalité d'un logiciel) se présente, ce qui est propice à la mise en pratique immédiate des connaissances acquises. En effet, nous avons répondu à un besoin qui n'était pas forcément traduit en actions de formation. Certains collaborateurs n'étaient pas intéressés par une ou deux journées en salle parce qu'ils ne souhaitaient pas se former sur l'ensemble du logiciel. 
- L'optimisation des coûts de la formation. 

Quelles ont été les phases du projet ? 
Avez-vous mis en place une organisation spécifique pour gérer ce projet ? 


La gestion du projet a été très aisée. Notre Direction des Service Informatiques a contacté les services techniques de ENI pour vérifier la compatibilité de la configuration des PC GEFCO. 
Nous avons fait un gros effort de marketing interne pour favoriser l'auto-formation. Le service formation Groupe gère les comptes administrateurs créés pour chacune des filiales. Un mode d'emploi "administrateur" est disponible en ligne sur l'intranet groupe. 

Qu'est-ce qui vous a plu dans MEDIAplus eLearning ? 
Et concrètement, quel dispositif avez-vous mis en place ?


GEFCO cherchait une solution d'e-learning disponible dans un maximum de langues. Après un tour d'horizon des solutions d'e-learning existantes sur le marché, la solution proposée par MEDIAplus eLearning répondait le mieux à notre cahier des charges. Sa disponibilité en plusieurs langues et le fait qu'elle soit la seule à proposer un apprentissage en environnement réel dans le logiciel ont été un vrai plus. 
Les utilisateurs apprécient la possibilité de sauvegarder leurs exercices et d'y revenir avec beaucoup de facilité, ainsi que la clarté des explications. 
Les collaborateurs se forment depuis leur propres PC, nous n'avons pas mis en place de salle dédiée puisque l'objectif est que chacun se forme selon ses besoins quand il le souhaite. GEFCO n'autorise pas la formation en dehors des horaires de travail. 
L'idée est de proposer MEDIAplus eLearning comme une aide en ligne que les collaborateurs peuvent consulter au jour le jour en fonction de leurs besoins. Nous ne la proposons pas systématiquement comme une formation obligatoire avec un parcours à réaliser, dans un temps donné, avec un accompagnement et une évaluation des acquis au terme du parcours car nous nous sommes rendu compte que c'était trop engageant pour nos collaborateurs. Nous leur proposons d'utiliser cet outil de formation au gré de leurs besoins pour répondre à leurs interrogations quotidiennes, sur des projets concrets. Nous avons donc communiqué dans ce sens auprès de nos collaborateurs et de notre réseau de responsables de formation. 

Pédagogiquement parlant, acquérir des compétences lorsque le besoin s'en fait ressentir est un vrai atout. Les collaborateurs qui ont choisi cette solution de formation peuvent immédiatement mettre en application ce qu'ils ont appris, ce qui favorise l'ancrage des connaissances. 
Tout se déroule lors de l'entretien annuel que chaque collaborateur a avec son manager. Avant que nous communiquions sur cette solution et la façon de l'utiliser, nos collaborateurs n'exprimaient pas forcément leurs besoins de formation car ce besoin était ciblé sur quelques fonctionnalités d'un logiciel seulement. Nous avons donc dû faire du marketing interne auprès de nos collaborateurs, en leur expliquant qu'ils pouvaient se former sur une fonctionnalité spécifique d'un logiciel et non pas sur l'intégralité de ce que celui-ci offre. Nous avons relayé cette information sur notre intranet, et par le bais des responsables formation de nos filiales implantées de par le monde. 

Quel type d'accompagnement des apprenants avez-vous choisi et pourquoi ?

 

Les apprenants sont autonomes sur la gestion de leur auto-formation. Aucune difficulté n'est remontée quant à l'utilisation de la plateforme et le déroulement de la formation. Il est cependant à noter que la plupart des apprenants n'était pas novices et qu'ils recherchaient surtout un perfectionnement de leurs compétences. 
Nous avons choisi de ne pas y associer de tutorat étant donné qu'il ne s'agit pas d'un processus de formation traditionnelle. Nous sommes dans une logique d'aide au quotidien plutôt dans une logique de programme de formation classique. 

Après plusieurs mois d'utilisation, quel bilan dressez-vous ?

 

Nous sommes très satisfaits, le bilan est positif. Le fait que cette solution de formation soit disponible en plusieurs langues est très important. Bien entendu, la réduction des coûts a également été un facteur déterminant. De plus, cela nous permet de proposer la même qualité pédagogique à tous nos collaborateurs quel que soit l'endroit où ils se trouvent. 
Dès le départ, nous avons communiqué sur le fait que MEDIAplus eLearning pouvait être utilisé comme une source d'aide à l'acquisition des compétences nécessaires à la pratiques de fonctionnalités logiciel. "Plutôt que d'aller chercher un tuto sur internet, utilisez MEDIAplus eLearning !" ou "découvrez toutes les fonctionnalités d'un logiciel". Le feedback des apprenants est positif. MEDIAplus eLearning est une très bonne solution d'auto-formation et il n'est pas nécessaire (sauf pour les débutants), de doubler cette solution avec du présentiel. 

Enfin, quels conseils donneriez-vous aux responsables formation qui souhaitent passer à un apprentissage en mode e-learning ?

 

Il faut s'assurer que la bande passante du réseau intranet de l'entreprise est suffisamment disponible, et il est très important d'associer la DSI au projet pour valider tous les aspects techniques du projet avant sa mise en place.

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