Digital Learning: Thomas Cook forma a sus trabajadores con MEDIAplus eLearning de ENI tanto a escala nacional como internacional

Maike Lincke,
Responsable de Recursos humanos
del Grupo Thomas Cook AG.

¿Puede presentarnos en pocas palabras a su empresa y describirnos su función?

Nuestra compañía es una agencia de viajes que opera a nivel internacional. Yo soy responsable de recursos humanos y entre otras cosas, me encargo de la formación de los trabajadores.

¿Cómo impartían la formación en ofimática antes de usar MEDIAplus eLearning, y cuáles son las razones que le han llevado a cambiar? 

Seguimos formando a nuestros trabajadores en presencial, pero de esta manera solo podemos formar a los trabajadores de Oberursel. Hemos decidido pasarnos al e-learning para poder formar también a los trabajadores que se encuentran fuera de Alemania. 

¿Qué le ha gustado de MEDIAplus eLearning y cómo lo ha implantado en su empresa?  

MEDIAplus nos gustó porque los usuarios aprenden practicando con la aplicación que estudian y la herramienta solo tiene en cuenta los resultados a la hora de corregir las respuestas, de manera que no se les obliga a utilizar ningún método. Esto es especialmente importante cuando se trata de Microsoft Office, ya que existen muchos métodos para conseguir un mismo resultado.

Otra cosa que nos gusta mucho es que la formación esté disponible en distintos idiomas. De esta manera, nuestros trabajadores pueden formarse desde la oficina, en distintos países, a su ritmo y según sus necesidades.

Por último, valoramos especialmente el que el equipo ENI esté siempre disponible para responder a todas nuestras preguntas, tanto a nivel técnico como comercial. Son muy reactivos.

¿Qué tipo de acompañamiento ha elegido para los usuarios y por qué?

Es el departamento de Recursos humanos el que presta ayuda a los alumnos. Nos encargamos de explicarles todo lo necesario, les damos consejos para que puedan sacarle el máximo partido a la formación y les ofrecemos la posibilidad de reservar plaza en una sala dedicada a la realización de los cursos para que puedan formarse sin que les molesten y compartir sus dudas con otros compañeros.

Una vez transcurridos unos cuantos meses, ¿cuál es su balance?

Todos los alumnos que han empezado los cursos están muy contentos. Les gusta mucho el poder practicar de verdad con la aplicación que están estudiando y encontrar la respuesta a todas sus preguntas. Sin embargo, nos hemos dado cuenta de que para poder progresar realmente, los usuarios tienen que ser muy constantes. Desde entonces, nuestro departamento de formación hace un seguimiento más exhaustivo de los alumnos.  

Para concluir, ¿qué les aconsejaría a los responsables pedagógicos que deseen optar por un aprendizaje en modo e-learning o blended learning?

Les aconsejaría que siguieran de cerca a todos los alumnos desde el principio y que les insistieran en que son responsables de su formación. Si un alumno tiene problemas desde el principio con la modalidad de formación escogida, será necesario buscarle una solución cuanto antes., ya que de lo contrario desperdiciará su licencia.

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