RSI (Régimen social francés de trabajadores autónomos) Balance del proyecto de migración con MEDIAplus eLearning de ENI

ENTREVISTA con 
Stéphanie JOUVE
Responsable de formación 
del Centro Nacional de Formación
y de Desarrollo de competencias del RSI

¿Cómo impartían la formación en ofimática antes de usar MEDIAplus eLearning™, y cuáles son las razones que les han llevado a cambiar?

Antes contratábamos a formadores externos para impartir formación presencial de forma puntual. A los trabajadores les gustaba porque la cursaban con los ordenadores del centro, utilizando las aplicaciones que están acostumbrados a usar, con la misma configuración y especificidades que aquí nos imponen.

En 2015, salió adelante el proyecto de migrar 6.000 ordenadores a Windows 8 y Office 2013, y acabábamos de adquirir una plataforma LMS. Por todo ello, el e-learning nos pareció la solución idónea.

¿Cuáles han sido las fases del proyecto? ¿Cómo se han organizado? 

En el proyecto “Nuevo entorno informático” participaron responsables de todas nuestras oficinas en Francia. De entre ellos, cabe destacar el papel de Recursos Humanos, del departamento de Informática y de nuestro centro de formación, que ha sido fundamental tanto para guiar a los trabajadores frente al cambio como a nivel pedagógico.

Para informar a todos los implicados de todas las acciones que se iban a llevar a cabo para la migración informática y para la impartición de la formación, se les hizo llegar unos kits de comunicación con todas las explicaciones necesarias. En todo momento, hemos intentado ser lo más flexibles posible para facilitar la tarea a las diferentes cajas regionales.  

¿Con qué solución formativa decidieron trabajar y por qué?  

Escogimos MEDIAplus eLearning™ de ENI porque cumplía con todos los requisitos necesarios: se podía integrar en nuestra plataforma LMS, la herramienta corrige automáticamente los ejercicios realizados y propone una solución con todas las explicaciones necesarias, y además es posible crear cursos a medida.

Se propuso formación prácticamente a todas las personas afectadas por la migración, pero en vez de ofrecerles la misma formación a todos, cada caja regional eligió el contenido de los cursos para sus trabajadores. Por ejemplo, hay cajas que han creado un curso de una carga lectiva de entre 45 minutos y 1 hora con los temas deseados de Word, Excel y Outlook. Otras han preferido proponer cursos más completos. Por otra parte, dependiendo de los medios de cada caja, algunas han puesto a disposición de los trabajadores una sala dedicada a la realización del curso con la presencia de un formador al que solicitar ayuda.

Tras la migración, ofrecimos a todas las cajas la posibilidad de solicitarnos formación adicional para que los trabajadores pudieran seguir aumentando sus conocimientos una vez familiarizados con la nueva versión de Windows y de Office. Estos trabajadores, cursaron dicha formación complementaria desde el propio equipo de la oficina.

¿Se ha prestado algún tipo de apoyo especial a los trabajadores?

Durante la fase de migración informática, cada caja regional designó a un equipo de personas dirigidas por un responsable para supervisar el desarrollo de la formación. No se impartió ningún tipo de formación semipresencial como tal, pero sí que algunas cajas quisieron ofrecer alguna sesión de tutoría a aquellas pocas personas que tenían más dificultades con la informática. 

¿Qué balance hace el RSI de esta experiencia?

En general, el sistema de formación elegido tuvo muy buena acogida entre los trabajadores. Les pareció muy práctico y útil porque les permitió recibir la formación en el momento oportuno sin tener que desplazarse. Nosotros, como responsables, también estamos muy satisfechos con la calidad del contenido pedagógico, la ergonomía del dispositivo de formación y la posibilidad de crear cursos a medida.  

¿Qué les aconsejaría a aquellos responsables de formación que se estén planteando pasar al e-learning?

Es fundamental involucrar al departamento de Recursos Humanos, a los responsables de cada departamento y a los expertos en ofimática de la empresa para guiar a los trabajadores frente a la migración informática. Asimismo, es muy importante tomarse tiempo para pensar en las necesidades formativas reales de los trabajadores y ofrecerles el contenido adecuado, y no saturarles con demasiada información de un solo golpe.

¿Qué otras cosas tienen previstas en materia de formación?

Tenemos pensamiento de seguir ofreciendo formación en ofimática en modalidad e-learning y proponer además formación en otras materias. También nos planteamos ofrecer tutoría y formación semipresencial para que además de contar con un contenido pedagógico de calidad, los trabajadores puedan solicitar la ayuda de un formador y profundizar en aquellos temas que más les interesen.

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