Témoignage

CPAM : l’e-learning par la pratique
pour se former à Office
et faire face aux enjeux du numérique

CPAM + ENI

La CPAM de l'Isère, comme tout le système de santé français, fait face à de nouveaux enjeux, liés à l'importance croissante du numérique. Pour accompagner cette mutation et anticiper les évolutions (par exemple une migration vers Office 365), l'Assurance Maladie a à cœur de former ses collaborateurs à l'informatique, notamment aux applications Office et a choisi ENI pour des e-formations par la pratique.

Entretien avec Élodie LESUR,
Chargée de formation à la CPAM de l'Isère

Le choix de l'e-learning pour la formation aux applications Office

La CPAM de l'Isère a fait le choix de l'e-learning par la pratique pour la formation aux applications Office Le résultat ? Plus de flexibilité dans la mise en œuvre des formations, de précision dans le choix des contenus, de souplesse dans son budget. Elle a intégré des parcours de niveaux pour Word, Excel, PowerPoint et Access. Chacun peut ainsi y trouver son compte.

Se former à Office en e-learning : une réponse aux contraintes de formation

Se former à Office en e-learning : une réponse aux contraintes de formation « Réunir tout le monde en présentiel était difficile. Constituer des groupes de niveau homogènes aussi car les apprenants choisissaient eux-mêmes leur parcours. » En tenant également compte des frais de déplacement et d'organisation, l'e-learning était un choix évident pour la CPAM de l'Isère.

Un projet à part entière

« Un projet à part entière » Services technique, informatique et formation ont collaboré pour intégrer l'e-learning à la CPAM de l'Isère. Il a fallu équiper deux salles informatiques sur les sites de Grenoble et Vienne, mettre en place un planning pour organiser les formations et communiquer en interne pour lancer ce nouveau projet.

Une organisation millimétrée

Une organisation millimétrée Au final, les formations sur une application (Word, Excel, PowerPoint, Access) sont organisées en 6 demi-journées, avec une explication des outils et un accompagnement humain. Le tout accessible dans un planning partagé très en amont pour que « les managers et leurs équipes puissent se positionner sur les créneaux qui les intéressent. Très pratique pour l’organisation des services ! »

Un accompagnement humain grâce aux moniteurs

Un accompagnement humain grâce aux « moniteurs » Dispositif novateur pour accompagner l'e-learning : des appels à candidatures en interne pour encadrer les sessions de formation Office, soit dans les salles informatiques de Grenoble et Vienne, soit à distance par téléphone après vérification du degré d'autonomie de l'apprenant. « C'est très important pour les collaborateurs qui ne connaissent pas l'e-learning et peuvent avoir des appréhensions au départ. »

Communiquer pour accompagner le changement

« Communiquer pour accompagner le changement » Intégrer de l'e-learning représente un enjeu de communication. Le service formation a dû communiquer en interne sur les avantages : chacun peut avancer et progresser à son rythme, être accompagné par un moniteur, participer à des mises en pratique etc. « Newsletters, journaux internes… Nous avons utilisé tous les canaux de communication interne ! »

Les retours des collaborateurs sont bons

« Les retours des collaborateurs sont bons » « 90 formations la 1re année, entre 120 et 180 les années suivantes, nous indique Élodie LESUR. Les collaborateurs trouvent un réel intérêt à ces formations e-learning par la pratique. » Ils peuvent revenir sur les notions qui leur posent problème, cibler les thèmes en fonction de leurs besoins (s'ils utilisent plus Word, Excel, PowerPoint ou Access). Essentiel pour un bon apprentissage en informatique !

Développer l'employabilité des collaborateurs

Développer l'employabilité des collaborateurs « ENI nous a permis de former beaucoup de personnes en même temps et de les faire monter en compétences sur les applications Office. C’est important pour maintenir et développer un socle de connaissances car les activités évoluent. »

« D'autres CPAM souhaitant mettre en place de l'e-learning m'ont déjà demandé un retour d'expérience
et les bonnes pratiques de ce projet.
Depuis, l'e-learning sur la thématique de l'orthographe a été mis en place », conclut Élodie LESUR.

À PROPOS DE LA CPAM DE L'ISÈRE • Nombre de collaborateurs : 930 au 31/12/2017
• Nombre de sites : 17
• Missions : garantir l'accès aux soins et aux droits pour tous, rembourser les soins et garantir des revenus de remplacement, développer une politique de prévention et de promotion de la santé.
Remplissez le formulaire ci-dessous
pour recevoir gratuitement votre accès test

Les champs précédés d'un astérisque (*) sont obligatoires. En complétant ce formulaire, vous acceptez d'être contacté afin de recevoir des informations sur nos produits et services ainsi que nos communications marketing. Vous aurez la possibilité de vous désabonner de nos communications à tout moment.
Pour plus d'informations cliquez ici.