Mathieu Bertschi
Leiter für Informatik-Schulungen und Sprachkurse beim CPI
Interview mit Mathieu Bertschi, dem verantwortlichen Leiter für Informatik-Schulungen und Sprachkurse beim CPI
1/ Können Sie uns Ihr Schulungszentrum in einigen Worten vorstellen?
Das “Centre de perfectionnement inter-professionnel” (CPI) ist ein Zentrum für Aus- und Weiterbildung des Kantons Fribourg/Schweiz. Das CPI schult in allen Fortbildungsbereichen zu beruflichen Zwecken: EDV, Sprachen, Management, Personalwesen, Pädagogik, Leadership oder Handwerk und Industrie. Fast 3000 Personen geben jedes Jahr ihre Weiterbildung in die Hände des CPI. Wir bieten “Katalogkurse”, aber auch Unterricht nach Maß für Privatkunden und Unternehmen an.
2/ Wie waren Ihre Schulungen zu Bürosoftware organisiert, bevor Sie MEDIAplus eLearning nutzten und welche Gründe brachten Sie dazu, die Software zu wechseln?
Bevor wir MEDIAplus eLearning benutzten, boten wir traditionellen Unterricht an. Es handelte sich dabei um Module mit 30 Unterrichtseinheiten (Beispiel: Word Grundlagenkurs und Word Fortgeschrittenenkurs), die alle 2 bis 3 Monate stattfanden. Diese Kurse behandelten eine einzige Office-Version (z.B. Word 2003 Grundlagenkurs).
Wir haben unser System geändert, denn die Bedürfnisse der Kunden wurden immer spezifischer (bestimmter Inhalt, verschiedene Versionen,…). Das Niveau war also sehr unterschiedlich, und einige Programme (wie z.B. Access) wurden nur sehr selten gelehrt. Außerdem mussten die Kunden oft warten, bis der Kurs begann, und es kam vor, dass der Kurs gestrichen wurde. Mit unserer neuen Arbeitsweise ist die Wartezeit von 2 bis 3 Monaten auf 2 bis 3 Tage verkürzt worden.
3/ Was hat Ihnen an MEDIAplus eLearning am meisten gefallen? Und welche Maßnahme haben Sie konkret eingeführt?
An MEDIAplus eLearning hat uns gefallen, dass diese Lösung uns ermöglicht, auf spezifische Bedürfnisse einzugehen, den Kunden eine sofortige Lösung anzubieten und flexibler zu sein. Wir arbeiten bei unseren Schulungen hauptsächlich mit Blended Learning sowohl für ein breitgefächertes Publikum als auch für Unternehmen. Die Teilnehmer können sich im CPI vier Mal wöchentlich auf Französisch und ein Mal wöchentlich auf Deutsch weiterbilden. Die Sitzungen bestehen aus Lernenden mit unterschiedlichem Niveau, die sich in verschiedenen Programmen und Versionen weiterbilden. Sie können ihre Schulung jederzeit beginnen, außer in den Schulferien.
4/ Welche Art der Betreuung haben Sie für die Lernenden gewählt und warum? Wie gestaltet sich der Ablauf?
Die Teilnehmer werden bei jeder Sitzung von einem Trainer betreut, der sie durch regelmäßiges, individuelles Eingreifen beim Lernen anleitet. So können die Lernenden in ihrem eigenen Rhythmus lernen und profitieren gleichzeitig während der gesamten Schulung von den Kompetenzen des Trainers. Wir haben diese Lösung gewählt, da wir eine regelmäßige direkte Betreuung für unsere Kunden wollten.
5/ Nach einigen Monaten der Nutzung von MEDIAplus eLearning: Welche Bilanz ziehen Sie?
Die Bilanz ist sehr positiv. Diese Lösung ermöglicht uns, auf private Anfragen sowie Anfragen unterschiedlicher Unternehmen innerhalb kürzester Zeit zu antworten. Die Benutzer schätzen die Flexibilität des Systems, die geringen Wartezeiten zwischen ihrer Anmeldung und dem Beginn ihrer Schulung sowie die persönliche Gestaltung.
6/ Welche Ratschläge würden Sie Schulungsleitern geben, die auf eine E-Learning-Lösung umsteigen möchten?
MEDIAplus eLearning ist eine ideale Lösung für Schulungen in Bürosoftware in Bezug auf die umfassenden und verschiedenartigen Bedürfnisse der Kunden. Um ein Konzept mit Blended Learning einzuführen, ist es wichtig, die Trainer gut in dieser neuen Art von Schulung auszubilden und zu informieren und sie für ihre neue Rolle als “Coach/Betreuer” zu sensibilisieren. Ihre Kompetenzen müssen ebenfalls sehr weitreichend sein, damit sie auf Fragen zu den in MEDIAplus eLearning behandelten Themen, aber auch zu anderen Themen jeder Software antworten können. Aufgrund der Flexibilität des Systems ist die Beratung der Kundschaft qualifizierter und muss an das jeweilige Angebot angepasst werden. Die Verwaltung der Anmeldungen muss ebenfalls leistungsfähig sein.