Frau CASSART
Leiterin für Modernisierungsprojekte im Bereich Schulung beim FÖD für Finanzen
Herr LUTHERS
Leiter für Neue Technologien der Schulungsabteilung des FÖDs für Finanzen
Im Gegensatz zu anderen belgischen Föderalen Öffentlichen Diensten, hat der FÖD für Finanzen die Besonderheit, stark dezentralisiert zu sein. Von den 28 000 Beamten befinden sich etwa 6 000 in den großen Zentralen von Brüssel, wohingegen 22 000 Beamte über das gesamte Territorium verteilt sind. Aufgrund des Anfahrtswegs ist daher eine Weiterbildung mit hohem Zeit- und Kostenaufwand verbunden.
Früher fand die Softwareschulung in Präsenzveranstaltungen mit internen Trainern statt. Dazu standen Räume zur Verfügung, die mit Computern ausgestattet waren. Bedingt durch die immer länger werdende Wartezeit auf Schulungen, die hohen Anfahrtskosten und die Arbeitsausfallzeit, die in keinem Verhältnis zu der realen Trainingszeit stand, beschloss die Direktion für Weiterbildung des FÖDs für Finanzen eine andere Schulungsmethode in Einsatz zu bringen.
Somit kam ihr Interesse für E-Learning auf. “Zuerst haben wir eine Testphase für 500 und später für 4 000 Personen eingerichtet, um die Vorteile von E-Learning zu erfahren“, erklärt Frau Cassart, Leiterin für Modernisierungsprojekte im Bereich Schulung beim FÖD für Finanzen.
Die Ergebnisse dieses realitätsnahen Tests waren äußerst positiv. Allerdings waren die damals gewählten E-Learning-Inhalte für Bürosoftware nicht sehr zufriedenstellend, weil sie zu wenige Lernmöglichkeiten boten. Aus diesem Grund hat der FÖD für Finanzen beschlossen, eine neue Ausschreibung zu veröffentlichen, bei der die MEDIAplus eLearning-Lösung für Bürosoftware ausgewählt wurde.
“Wir haben uns für die MEDIAplus eLearning-Lösung entschieden, weil sie den Erwartungen, die wir gegenüber einer Softwareschulung haben, gänzlich entspricht: flexibles Lernen, das alle Methoden akzeptiert, die zum richtigen Ergebnis führen sowie die Möglichkeit, maßgeschneiderte Programme für jede Zielgruppe zu erstellen…“, begründet Frau Cassart.
Die Einrichtung wurde dann allen 28 000 Beamten zugänglich gemacht. Nachdem sich der Lernende über das Intranet des FÖDs für Finanzen angemeldet hat und seine Anfrage vom Schulungsleiter und seinem Vorgesetzten genehmigt wurde, wird der Lernende zu einer Startsitzung aufgefordert, bei der er von einem externen Coach betreut wird. “Der Coach präsentiert das LMS-Portal, auf dem sich jeder Lernende anmelden muss. Er erklärt und entmystifiziert das E-Learning und leitet Einstiegssitzungen zu MEDIAplus eLearning“, sagt Herr Luthers, Leiter für Neue Technologien der Schulungsabteilung des FÖDs für Finanzen. “Während der Testphase haben wir erkannt, dass manche Personen die Schulung überhaupt nicht angefangen hatten, weil sie beispielsweise nicht mehr wussten, wie sie sich einloggen sollen“, legt Herr Luthers dar. Die Schulungen finden dann am Arbeitsplatz des Lernenden via Intranet statt.
“Für dieses E-Learning-Konzept haben wir zwei Marketingstrategien erstellt: Die eine richtet sich an alle Beamten mittels Plakate, E-Mails und Faltprospekte, um ihnen das Konzept vorzustellen; die andere richtet sich an alle Manager, damit sie verstehen, wie wichtig ihre Unterstützung bei diesem Projekt ist“, bekräftigt Frau Cassart.
Die ersten Reaktionen sind sehr positiv. “Die Lernenden finden MEDIAplus eLearning sehr anpassungsfähig und einfach zu handhaben. Sie beurteilen die Benutzeroberfläche als sehr einfach und intuitiv“, erläutert Herr Luthers. Der Lernende hat 3 Jahre lang Zugang zu seiner MEDIAplus eLearning-Schulung. Er kann somit jederzeit auf eine beliebige Aufgabe zurückgreifen.
Gestärkt durch diese gelungene E-Learning-Erfahrung, fassen die Projektleiter die Erfolgsfaktoren wie folgt zusammen: Experimentieren des Konzepts durch eine firmenkennzeichnende Zielgruppe, präzise Projektplanung, Betreuung der Lernenden, Verwendung eines effizienten Systems zur Verfolgung der Ergebnisse, Miteinbeziehen und Überzeugen des Managements…