Philippe ARNAUD
Responsable de Formación del grupo GEFCO
El grupo GEFCO, líder europeo en logística del automóvil y referente mundial en logística industrial, ha puesto en marcha una ambiciosa estrategia de formación que les permite incrementar la profesionalidad y la empleabilidad de sus trabajadores.
Para ello, y con el objetivo de obtener resultados inmediatos y optimizar la inversión en la formación, el grupo GEFCO ha utilizado el digital learning de Éditions ENI y su solución MEDIAplus eLearning.
Philippe Arnaud, Responsable de formación del grupo GEFCO, ha querido compartir su experiencia a través de este testimonio.
¿Puede presentarnos en pocas palabras su empresa y describirnos su función?
Philippe ARNAUD – GEFCO se ha convertido en un referente mundial en logística industrial. Formamos parte de los 10 grupos europeos más importantes y en 2013, hemos conseguido un volumen de negocios de 4 mil millones de euros.
Estamos presentes en Asia central y oriental, Oriente Medio, Europa central y oriental, Sudamérica y la India.
La formación de nuestros trabajadores constituye uno de los pilares de la estrategia del grupo y por ello, invertimos desde hace años en su profesionalidad y empleabilidad, y les animamos a trabajar en su desarrollo personal.
¿Cómo formaban a sus trabajadores en ofimática antes de trabajar con MEDIAplus y por qué decidieron cambiar?
Antes de trabajar con MEDIAplus eLearning, formábamos a los trabajadores en ofimática en modalidad presencial. Contratábamos a distintos docentes que se desplazaban hasta las distintas filiales.
Decidimos pasar al e-learning fundamentalmente por dos razones:
- Nuestros trabajadores no quieren hacer cursos completos de varias jornadas sobre las aplicaciones ofimáticas, sino que necesitan poder aprender a utilizar funciones concretas cuando la necesidad se presenta.
En este sentido, MEDIAplus eLearning les permite acceder en cualquier momento a toda la formación que puedan necesitar y además, les permite poner en práctica lo aprendido.
- Queríamos optimizar la inversión.
¿Cómo han implantado la solución en su empresa?
Por una parte, la dirección de servicios informáticos y los técnicos de ENI han estado en contacto para comprobar que la configuración de los ordenadores de GEFCO era compatible con el dispositivo de formación.
Por otra, nos hemos esforzado mucho en elaborar una campaña de marketing destinada a los trabajadores para animarles a utilizar esta formación de carácter autónomo.
Los responsables de formación del grupo se han encargado de crear las cuentas de administrador para cada filial, y se ha colgado en la intranet un manual de uso de la administración del espacio de formación.
¿Qué les ha gustado de MEDIAplus eLearning y cómo lo están utilizando?
Tras evaluar las distintas soluciones formativas del mercado, concluimos que la que mejor respondía a nuestras necesidades era MEDIAplus eLearning. Necesitábamos que la formación estuviera disponible en el máximo de idiomas posible y además, nos encantó la posibilidad de poder aprender y practicar en entorno real, es decir, con la propia aplicación de Microsoft Office.
Los trabajadores valoran que se guarden sus respuestas y poder realizar los ejercicios tantas veces como deseen. Asimismo, nos parece que los diferentes temas están muy bien explicados.
No hemos preparado salas destinadas a la formación, sino que los trabajadores interesados acceden a la formación desde su propio ordenador. El objetivo es que cada persona se forme en lo que necesite cuando lo necesite, y GEFCO no autoriza la formación fuera del horario laboral.
Nos dimos cuenta de que marcar la formación como obligatoria, pedirles que realizaran el curso completo en un plazo de tiempo determinado y evaluarles sobre ello a posteriori era exigir demasiado a nuestros trabajadores. Por ello, les ofrecemos MEDIAplus eLearning simplemente como una ayuda que pueden utilizar cuando deseen para resolver cualquier problema que se les plantee a la hora de realizar su trabajo; y ese es el mensaje que les hemos transmitido.
Desde el punto de vista pedagógico, el hecho de poder formarse en cuanto surge la necesidad concreta y poner en práctica lo aprendido enseguida es una gran ventaja y facilita la adquisición de los conocimientos.
Estas necesidades de formación no quedaban recogidas en las entrevistas anuales que cada trabajador tiene con su responsable. Los trabajadores no las mencionaban porque no necesitaban hacer un curso como tal sobre una aplicación, sino sólo conocer mejor determinadas funciones. Por ello, elaboramos una campaña de marketing destinada a todos los trabajadores de todas nuestras filiales para explicarles que no era necesario realizar un curso entero, sino que podían ceñirse a consultar los temas que les interesasen. Los responsables de formación de cada filial se encargaron de transmitir dicho mensaje, que quedó también recogido en la intranet del grupo.
¿Se ha prestado algún tipo de apoyo especial a los trabajadores?
Cada trabajador se forma de forma autónoma. No se nos ha transmitido ningún tipo de dificultad para acceder al contenido ni consultarlo o realizar los ejercicios. Si bien es cierto, que se trata de usuarios que tienen ya un cierto manejo de las herramientas y que necesitan simplemente aumentar sus conocimientos.
Dado el perfil y las necesidades de nuestros trabajadores en ofimática, hemos dejado a un lado el enfoque tradicional de la formación y hemos decidido ofrecer MEDIAplus eLearning como una ayuda. Por ello, no hemos visto la necesidad de poner un tutor a disposición de los trabajadores.
¿Qué balance hace GEFCO de esta experiencia?
Estamos muy contentos, el balance es muy positivo. Al estar disponible en 5 idiomas, MEDIAplus eLearning nos ha permitido ofrecer la misma calidad de formación a todos los trabajadores interesados independientemente de su localización; y además, nos ha permitido reducir los costes.
Hemos querido insistir a nuestros trabajadores desde el principio en que no era necesario realizar un curso entero, sino que podían consultar solamente lo que necesitaran: «No busque tutoriales en Internet, ¡utilice MEDIAplus eLearning!» o «¡Descubra todas las funciones de la aplicación!».
Los trabajadores están muy satisfechos. MEDIAplus eLearning es una solución estupenda para formarse con total autonomía (salvo en el caso de los principiantes) sin necesidad de completarla con formación presencial.
Por último, ¿qué le aconsejaría a aquellos responsables de formación que se estén planteando incluir el e-learning en sus planes de formación?
Es muy importante que el departamento de sistemas de la compañía intervenga en el proyecto desde el primer momento para comprobar todos los aspectos técnicos, empezando por la capacidad de la banda ancha.