AFPA : Retour d

Christian VALENZA 
Directeur de la Formation et du Développement des Compétences

Jean-Pierre PARISOT
Directeur des Programmes DRH - DFDC

PRÉSENTATION

Pouvez-vous nous présenter en quelques mots votre organisme et quelles sont vos fonctions ?

L'Afpa est un Organisme de Formation Professionnelle pour Adultes qui a accueilli 140 000 stagiaires l'an dernier dans ses 200 centres de formation (8 000 salariés dont 5 000 formateurs environ). Au sein de la DRH, la Direction de la Formation et du Développement des Compétences gère le plan de formation de l'association (25 000 jours de formation par an). La DFDC est représentée par Christian Valenza, Directeur et Jean-Pierre Parisot, Directeur des Programmes.


CONTEXTE

Avant d'utiliser le Test Numérique ENI™, comment étaient organisées les évaluations des compétences de vos collaborateurs ? Quels étaient les enjeux ?

Les évaluations des connaissances étaient réalisées à l'issue de chaque session de formation (Évaluation à chaud) et pour les plus stratégiques, via l'évaluation à froid (Questionnaire croisé entre N et N+1 visé par le DRH). Il s'agissait uniquement d'évaluation post-formation. Nous n'avions aucune évaluation concernant les usages du numérique au sens plus large. Nous avions, au mieux, un indice de motivation décelé, recueilli dans le cadre des entretiens annuels.


PROJET

Vous avez mis en place le Test Numérique ENI™. Pourquoi avoir choisi d'évaluer vos collaborateurs ? Pouvez-vous nous décrire comment cette mise en place s'est effectuée ? Les bonnes pratiques que vous avez mises en place ? Comment avez-vous fait adhérer les équipes au projet ?

Deux grands facteurs nous ont amené à devoir évaluer nos collaborateurs en terme de connaissances digitales.

Le premier est que l'Afpa est à l'heure de sa transformation digitale, ce qui implique l'intégration d'un CRM pour 3 familles professionnelles (+ de 1 500 utilisateurs), d'une plateforme de formation accessible aux formateurs et à nos stagiaires, la création de MOOC mais aussi l'expérimentation de tablettes. Le deuxième facteur est la récente réforme territoriale qui implique pour l'Afpa, de nouveaux modes de communication : éloignement des lieux de décision/ terrain, des équipes, mais qui nécessite également de nouvelles modalités de travail (plus collaboratives) et davantage de management à distance…

Le choix que nous avons fait est alors de nous servir du Test Numérique ENI™ comme un outil pour établir un diagnostic des connaissances numériques et en faire un levier de conduite du changement à partir des éléments évoqués ci-dessus. L'idée étant que chacun sur son poste de travail, dans ses activités quotidiennes puisse développer de nouvelles compétences ou de nouveaux usages, dans un cadre partagé (même famille professionnelle ou communauté) au regard des objectifs de son service ou de son établissement.

Pour débuter notre utilisation du test et avant de le déployer à l'ensemble de nos collaborateurs, nous avons privilégié les équipes pédagogiques et les managers (le dispositif de production de l'Afpa). Pour eux, le diagnostic s'inscrit dans un format d'une demi-journée, intégrant une contextualisation, le passage du diagnostic, l'interprétation des résultats et un recueil de leurs souhaits de formation.

Les conditions de réussite de ce diagnostic sont de mettre en place une bonne communication sur l'outil et sur ce que l'on veut en faire. De plus, l'implication, et l'engagement du management, sont primordiaux. Enfin, il est souhaitable de ne pas se focaliser sur les scores individuels mais aussi sur la performance collective au service d'un projet.


DISPOSITIF

Qu'est-ce qui vous a plu dans ce test numérique ? Quels sont ses points forts selon vous ? Qu'est-ce qui le différencie de toutes les autres solutions existantes ?

Actuellement en phase d'expérimentation à l'AFPA, le Test Numérique ENI™ est un réel outil permettant de poser un regard objectif sur cette dimension transverse qu'est la transformation digitale, en milieu professionnel. Ses points forts sont d'être global (Poste de travail et usages du numérique), il permet donc à chacun d'aborder le champ du numérique de manière large. Il est standard (Multi métiers et multi entreprises), et permet donc d'effectuer un positionnement précis sur les connaissances d'un collaborateur, d'un service et même de toute l'entreprise.


BILAN

Recommanderiez-vous le Test Numérique ENI™ à votre entourage professionnel ?

L'ensemble de la démarche a été bien accueillie par la plupart de nos apprenants. Ils ont tous souligné l'intérêt de ce type de dispositif, qui permet de limiter les déplacements tout en permettant d'avoir les formations au bon moment. Nous sommes nous-même globalement satisfaits de la qualité du contenu, de l'ergonomie des modules et de leur granularité. C'est pourquoi, nous envisageons de le déployer à l'ensemble de nos 5 000 formateurs.

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