Edouard SABATIER
Responsable Formation du CRAFEP, membre de l’Institut National de la Formation du Recouvrement (I.N.F.R.)
L’I.N.F.R. forme à distance les inspecteurs et les contrôleurs des URSSAF avec MEDIAplus eLearning
Découvrez l’Interview d’Edouard SABATIER, Responsable Formation du CRAFEP, membre de l’Institut National de la Formation du Recouvrement (I.N.F.R.).
PRESENTATION | Pouvez-vous nous présenter en quelques mots votre organisme et quelle est votre fonction ?
Nous sommes l’un des 14 centres de formation en France appartenant à la Sécurité Sociale. Nous intervenons auprès de toutes les branches d’activité de ce régime, maladie, retraite, famille et recouvrement. Spécialisés sur la formation des inspecteurs et contrôleurs des URSSAF, nous devons notamment déployer des formations en bureautique réalisables à distance. J’ai à ce titre un rôle de responsable dans le déploiement des formations d’inspecteurs et de contrôleurs.
CONTEXTE | Quel est le contexte du projet e-learning mis en place avec MEDIAplus eLearning ? Quels étaient les enjeux et les problématiques rencontrés ?
Le cursus de formation initiale des élèves inspecteurs et contrôleurs nécessite un parcours de formation adaptable en fonction du niveau de départ de chaque stagiaire. De plus, afin de limiter le plus possible les dépenses de déplacement, les élèves devaient non seulement pouvoir tester leur connaissances à distance mais également disposer d’un programme de formation personnalisé tenant compte de leur acquis et réalisable dans leurs locaux sans l’assistance d’un formateur. C’est en ce sens que le projet e-learning était particulièrement adapté.
ÉTAPES | Quels étaient les étapes clés du projet ?
Ce dispositif étant contraint par la mise en place de procédures de marché, il a fallu tout d’abord sélectionner les prestataires. Il a fallu définir ensuite quels seraient les contenus pédagogiques minimum que nous souhaitions voir traiter dans les différents modules. Cette tâche est complexe lorsqu’il s’agit de disséquer Word, Excel, PowerPoint, Lotus Notes ou encore Windows afin de définir des compétences minimum à acquérir. Enfin, seuls 4 centres de formation dispensent ce cursus en France et il a fallu piloter l’harmonisation du processus sur toute la France en intégrant les problématiques des clients (versions différentes des logiciels, accès à internet limité, câblage réseau à revoir, possibilité de faire travailler l’élève à domicile…).
DISPOSITIF | Quel dispositif avez-vous mis en place ? Quel type d’accompagnement des apprenants avez-vous choisi et pourquoi ?
Le dispositif retenu est celui d’une passation de tests bureautiques dès l’entrée des élèves en formation, avec une déclinaison des parcours de formation personnalisés sur une durée de 3 années pour les modules Word, Excel, PowerPoint, Lotus Notes et Windows. L’élève n’a pas d’accompagnant dédié lorsqu’il suit les formations à distance mais les connaissances acquises sont réutilisées en centre de formation lors des séances liées à l’exercice de leur métier.
OUTIL | Qu’est-ce qui vous a plu dans MEDIAplus eLearning ? Quels ont été vos critères de choix ?
Plusieurs atouts existent dans ce type de formations.
La possibilité d’une part de suivre une formation sur n’importe quel point du territoire dès l’instant où l’élève est équipé d’un PC configuré avec quelques plugins. La possibilité d’autre part, en cas d’ordinateur ne possédant pas la bonne version du produit ou étant dans une configuration non prévue (Mac), de suivre la formation en se connectant à un serveur dédié. Enfin, la construction d’un parcours de formation prenant en compte les tests effectués, avec la faculté pour l’élève d’accéder au site de formation en fonction de ses disponibilités et même après sa sortie de scolarité et ce pendant une période de 3 ans représentent un plus incontestable.
BILAN | Quel bilan dressez-vous ? Etes-vous satisfait de ce dispositif ? Quelles sont les réactions des utilisateurs ?
Le système est très satisfaisant pour identifier les connaissances à acquérir et développer des compétences standards sur l’utilisation des produits bureautiques. La mise en pratique dans l’exercice d’un métier nécessite un accompagnement physique complémentaire. Les utilisateurs qui montent en compétence sur la bureautique demandent rapidement la présence d’un référent pour solutionner leurs problèmes pratiques. Le bilan est pour nous à ce jour positif.
FACTEURS CLES DE SUCCES | Enfin, quels conseils donneriez-vous aux responsables formation qui souhaitent passer à un apprentissage en mode e-learning ? Quels sont les écueils à éviter et les facteurs clés de succès ?
Tout d’abord, tous les publics à former ne sont pas forcément réceptifs à la formation à distance, Il faut donc bien étudier la population susceptible de suivre une formation en complète autonomie sur un micro ordinateur. Vérifier également la compatibilité des ordinateurs et du câblage réseau au minimum requis pour l’utilisation des produits choisis. Prendre le temps de choisir avec précision les contenus des modules de formation (« Vous avez besoin d’Excel mais avez-vous besoin des graphiques ? ») pour qu’ils soient en lien avec les compétences requises pour l’exercice du métier concerné. Enfin, prévoir un accompagnement complémentaire avec des formateurs à partir d’exercices spécifiques reprenant des situations de travail propres au futur métier exercé.