Témoignage

GROUPAMA RHONE ALPES AUVERGNE accompagne la migration informatique de ses 2000 collaborateurs répartis sur 12 départements avec MEDIAplus eLearning d'ENI

GROUPAMA RHONE ALPES AUVERGNE accompagne la migration informatique de ses 2000 collaborateurs répartis sur 12 départements avec MEDIAplus eLearning d'ENI

INTERVIEW
Paul-François MATHIEU
Chargé de formation au sein de la direction des Ressources Humaines.

Avec la migration de son parc informatique, la caisse régionale Groupama Rhône Alpes Auvergne s'est retrouvée face à la problématique de former rapidement 2000 collaborateurs répartis sur 300 agences... Le choix d'une solution d'e-learning, en l'occurrence la solution MEDIAplus eLearning d'ENI, s'est imposé naturellement comme la solution adéquate.

 

« Avant de démarrer le processus de migration de notre parc informatique, nos formations à la bureautique étaient organisées de manière très classique, en présentiel, avec un centre de formation partenaire, présent sur la région. Les collaborateurs qui souhaitaient faire une formation à la bureautique devaient en faire la demande auprès de leur responsable hiérarchique qui ensuite remontait l'information auprès du service formation. Nous qualifions ensuite ces demandes pour organiser des sessions en présentiel.

 

Il y a quelques mois, nous avons décidé de migrer entièrement notre parc informatique car il était composé d'ordinateurs fonctionnant sous Windows XP. Or celui-ci n'étant plus maintenu par Microsoft, il était devenu indispensable de migrer vers une nouvelle version. Nous en avons profité également pour changer de version de Pack Office car nous étions sous Office 2003.

 

J'étais très conscient qu'il fallait accompagner les collaborateurs lors de cette migration car il y avait un risque important qu'ils perdent leurs repères et qu'ils ne soient plus opérationnels, le gap étant très important entre l'ancienne version du pack Office et la nouvelle.

 

Je connaissais la solution MEDIAplus eLearning d'ENI pour l'avoir longuement utilisée entre 1999 et 2006. Je trouvais très bien la façon d'apprendre, par la pratique, en faisant des exercices concrets, en réel dans le logiciel.

 

Nous avons décidé de mener un pilote avec le groupe de projet Migration - constitué notamment du service Formation et de la DSI - pour tester la solution MEDIAplus eLearning en réel et valider les aspects techniques. Car en tant que compagnie d'assurances, nous avons des consignes de sécurité très strictes. Ce pilote ayant été concluant, nous avons décidé de mettre en place un dispositif d'e-learning auprès des collaborateurs de Groupama Rhône Alpes Auvergne.

 

Ce dispositif comprenait 3 outils :

 

En premier, les modules e-learning issus de la solution ENI. Ces modules « spécial migration » portaient sur l'apprentissage de Windows, Word, Excel et PowerPoint, et correspondaient à des profils métiers. Ils ne devaient pas durer plus d'une heure et étaient centrés sur les nouvelles fonctionnalités. Nous y avons ajouté des livres numériques ENI en complément.

 

En parallèle nous avons créé un livret de découverte de la nouvelle version, remis à chaque collaborateur sous format pdf directement installé sur le nouvel environnement Utilisateur.

 

Enfin, nous avons mis à disposition de nos collaborateurs les guides interactifs Microsoft qui leurs permettaient de retrouver rapidement la correspondance entre une ancienne fonctionnalité et la nouvelle.

 

Côté Communication Interne, nous avons communiqué sur la migration et son dispositif d'accompagnement dans le journal interne, sur notre Intranet d'entreprise, mais aussi auprès de tous les managers pour les inciter à faciliter la formation de leur collaborateurs.

 

Nous n'avons pas mis en place de procédure spécifique de tutorat car nos collaborateurs sont habitués à se former en mode e-learning, mode que nous utilisons régulièrement sur de nombreuses thématiques depuis 1999.

 

Après plusieurs mois d'utilisation, je suis très satisfait de la solution ENI. J'ai eu des retours très positifs des utilisateurs.

 

Pour conclure, je conseillerai à mes homologues Formation qui souhaitent accompagner une migration, de privilégier des modules courts pour un apprentissage centré sur les nouvelles fonctionnalités. Il faut également une réelle implication des managers pour qu'ils laissent du temps à leurs collaborateurs. Enfin, une organisation en mode projet me paraît primordiale, pour que la DSI et le service Formation s'accordent sur les phases de migration et d'accompagnement, en parallèle l'un de l'autre. » 

Pour en savoir plus, contactez nous
Suivre @ENI_eLearning
Des milliers d'utilisateurs se forment chaque jour avec ENI