GLPI – Mise en place d’une solution de gestion de parc et de helpdesk
Objectifs de la formation
L’ensemble des ressources proposées ici s’adresse à toutes les personnes travaillant dans un service de support informatique pour le traitement des incidents de niveau 1 et 2, du responsable informatique au technicien, en passant par le hot liner.
L’objectif visé est la prise en main de GLPI avec ensuite un focus important sur la mise en place du Centre de Services, fonction maîtresse de la démarche ITIL®.
Pré-requis
Public :
Informaticiens
Contenu de la formation
Cours
Ce module vous propose la consultation d’une vidéo d’une durée de 1h55.
• GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) – Présentation et mise en œuvre d’une solution de parc et de helpdesk
Livre
Ce module vous propose la consultation d’un support de cours numérique.
GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) – Installation et configuration d’une solution de gestion de parc et de helpdesk (3e édition)
Cours
Ce module vous propose la consultation d’une vidéo d’une durée de 1h23.
• ITIL® Version 3 – Le Centre de Services
Livre
Ce module vous propose la consultation d’un support de cours numérique.
Kit déploiement de processus pour GLPI – Gestion des requêtes de services, incidents et problèmes