GLPI – Mise en place d’une solution de gestion de parc et de helpdesk (v2)

1h44

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ET_GOUV_2GLPI

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    ENI vous rappelle

    Objectifs de la formation

    L’ensemble des ressources proposées ici s’adresse à toutes les personnes travaillant dans un service de support informatique pour le traitement des incidents. L’objectif visé est la prise en main de GLPI.

    Pré-requis

    Public : Informaticiens

    Contenu de la formation

    Vidéo
    Ce module vous propose la consultation d’une vidéo d’une durée de 1h44
    GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) Présentation d’une solution de gestion de parc et de Helpdesk (2e version)

    • GLPI en quelques mots
      • Présentation de GLPI1
      • Premiers pas avec GLPI : présentation de l’interface
      • Les plugins
    • Paramètres de base
      • Les premiers paramètres de configuration
      • Les règles et les dictionnaires
      • Utilisateurs, profils et entités
    • Gestion de l’inventaire
      • Les gabarits
      • L’inventaire manuel
      • Automatiser son inventaire avec FusionInventory
      • Contrats, budgets et coûts
    • Helpdesk : gestion des incidents, tableaux de bord et rapports
      • Helpdesk
      • Gestion des tickets : incidents et demandes
      • Base de connaissances
      • Tableaux de bord
      • Statistiques et rapports

    Livre

    Ce module vous propose la consultation d’un support de cours numérique.

    • Avant-propos
    • L’installation
    • Les éléments d’ergonomie
    • Les modes d’authentification
    • Les entités
    • Les profils
    • La gestion de parc
    • Le helpdesk
    • Autres fonctions