ITIL 4 – Bonnes pratiques et mise en place du Centre de Services

ITIL 4 - Bonnes pratiques et mise en place du Centre de Services

10h à 11h

FR

ET_GOUV_4ITI

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    ENI vous rappelle

    Objectifs de la formation

    L’objectif de cette e-formation est de présenter les bonnes pratiques d’ITIL 4 et la mise en oeuvre d’un Centre de Services.

    Pré-requis

    Public :
    Cette e-formation s’adresse à toutes les personnes qui souhaitent adopter ITIL 4 : du responsable informatique au technicien, en passant par l’ingénieur ou le hot liner d’un Centre de Services.

    Prérequis :
    Une connaissance de ITIL V3 est un plus. Le livre de référence sur ITIL V3 vous est proposé en ressource complémentaire.

    Contenu de la formation

    Cours
    • ITIL® 4 – Présentation générale et bonnes pratiques
    • ITIL® 4 – Le Centre de Services

    Livre
    Ce module vous propose la consultation d’un support de cours numérique.
    ITIL® 4 – Comprendre la démarche et adopter les bonnes pratiques

    Livre en complément
    Ce module vous propose la consultation d’un support de cours numérique.
    ITIL® V3 – Comprendre la démarche et adopter les bonnes pratiques