ITIL 4 – Bonnes pratiques et mise en place du Centre de Services
Objectifs de la formation
L’objectif de cette e-formation est de présenter les bonnes pratiques d’ITIL 4 et la mise en oeuvre d’un Centre de Services.
Pré-requis
Public :
Cette e-formation s’adresse à toutes les personnes qui souhaitent adopter ITIL 4 : du responsable informatique au technicien, en passant par l’ingénieur ou le hot liner d’un Centre de Services.
Prérequis :
Une connaissance de ITIL V3 est un plus. Le livre de référence sur ITIL V3 vous est proposé en ressource complémentaire.
Contenu de la formation
Cours
• ITIL® 4 – Présentation générale et bonnes pratiques
• ITIL® 4 – Le Centre de Services
Livre
Ce module vous propose la consultation d’un support de cours numérique.
ITIL® 4 – Comprendre la démarche et adopter les bonnes pratiques
Livre en complément
Ce module vous propose la consultation d’un support de cours numérique.
ITIL® V3 – Comprendre la démarche et adopter les bonnes pratiques