ITIL® – Mise en place du Centre de Services avec GLPI
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Objectifs de la formation
Point de contact unique avec l’informatique pour toutes les sollicitations des utilisateurs, le Centre de services supporte un certain nombre de processus de la démarche ITIL®.
L’ensemble des ressources proposées ici s’adresse à toutes les personnes travaillant dans un service informatique en charge du traitement des incidents de niveau 1 et 2, du responsable informatique au technicien. L’objectif visé est la mise en place des processus d’un Centre de Services à l’aide de GLPI.
Pré-requis
Public :
Informaticiens
Contenu de la formation
Vidéo
Ce module vous propose la consultation d’une vidéo d’une durée de 1h23.
ITIL® Version 3 – Le Centre de Services
- ITIL & le Centre de services – Présentation générale
- Objectifs de la formation
- Rappels sur ITIL – La démarche
- Rappels sur ITIL – Le cycle de vie
- Rappels sur ITIL – Les processus
- Définitions
- Positionnement
- Missions
- Responsabilités
- Trois notions différentes
- Enjeux et réponses
- Processus supportés
- Processus supportés par le Centre de service
- Gestion des incidents
- Exécution de requêtes
- Gestion des accès
- Gestion des changements standards
- Activités
- Organisation
- Présentation
- Configuration
- Types de centres de services
- Les équipes du centre de services
- Le personnel du centre de service
- Organisation
- Outils
- Mise en œuvre
- Conclusion
- ITIL & le Centre de services – Un cadre
Livre
Ce module vous propose la consultation d’un support de cours numérique.
Kit déploiement de processus pour GLPI – Gestion des requêtes de services, incidents et problèmes
- Avant-propos
- La gestion des requêtes de services (GDR)
- La gestion des incidents (GDI)
- La gestion des problèmes (GDP)
- Conclusion