ITIL® – Mise en place du Centre de Services avec GLPI

ITIL® – Mise en place du Centre de Services avec GLPI

6h à 8h

FR

ET_GOUV_ITIL

Vous souhaitez mettre en place cette e-formation pour vos apprenants ? Nos équipes sont là pour vous aider.

Objectifs de la formation

L’ensemble des ressources proposées ici s’adresse à toutes les personnes travaillant dans un service informatique en charge du traitement des incidents de niveau 1 et 2, du responsable informatique au technicien.
L’objectif visé est la mise en place des processus d’un Centre de Services à l’aide de GLPI.

Pré-requis

Public :
Informaticiens

Contenu de la formation

Cours
Ce module vous propose la consultation d’une vidéo d’une durée de 1h23.
• ITIL® Version 3 – Le Centre de Services

Livre
Ce module vous propose la consultation d’un support de cours numérique.
Kit déploiement de processus pour GLPI – Gestion des requêtes de services, incidents et problèmes