ITIL® – Mise en place du Centre de Services avec GLPI
Objectifs de la formation
L’ensemble des ressources proposées ici s’adresse à toutes les personnes travaillant dans un service informatique en charge du traitement des incidents de niveau 1 et 2, du responsable informatique au technicien.
L’objectif visé est la mise en place des processus d’un Centre de Services à l’aide de GLPI.
Pré-requis
Public :
Informaticiens
Contenu de la formation
Cours
Ce module vous propose la consultation d’une vidéo d’une durée de 1h23.
• ITIL® Version 3 – Le Centre de Services
Livre
Ce module vous propose la consultation d’un support de cours numérique.
Kit déploiement de processus pour GLPI – Gestion des requêtes de services, incidents et problèmes