ITIL® – Mise en place du Centre de Services avec GLPI

ITIL® – Mise en place du Centre de Services avec GLPI

6h à 8h

FR

ET_GOUV_ITIL

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Objectifs de la formation

Point de contact unique avec l’informatique pour toutes les sollicitations des utilisateurs, le Centre de services supporte un certain nombre de processus de la démarche ITIL®.
L’ensemble des ressources proposées ici s’adresse à toutes les personnes travaillant dans un service informatique en charge du traitement des incidents de niveau 1 et 2, du responsable informatique au technicien. L’objectif visé est la mise en place des processus d’un Centre de Services à l’aide de GLPI.

Pré-requis

Public :
Informaticiens

Contenu de la formation

Vidéo
Ce module vous propose la consultation d’une vidéo d’une durée de 1h23.
ITIL® Version 3 – Le Centre de Services

  • ITIL & le Centre de services – Présentation générale
    • Objectifs de la formation
    • Rappels sur ITIL – La démarche
    • Rappels sur ITIL – Le cycle de vie
    • Rappels sur ITIL – Les processus
    • Définitions
    • Positionnement
    • Missions
    • Responsabilités
    • Trois notions différentes
    • Enjeux et réponses
  • Processus supportés
    • Processus supportés par le Centre de service
    • Gestion des incidents
    • Exécution de requêtes
    • Gestion des accès
    • Gestion des changements standards
    • Activités
  • Organisation
    • Présentation
    • Configuration
    • Types de centres de services
    • Les équipes du centre de services
    • Le personnel du centre de service
    • Organisation
    • Outils
    • Mise en œuvre
  • Conclusion
    • ITIL & le Centre de services – Un cadre

Livre
Ce module vous propose la consultation d’un support de cours numérique.
Kit déploiement de processus pour GLPI – Gestion des requêtes de services, incidents et problèmes

  • Avant-propos
  • La gestion des requêtes de services (GDR)
  • La gestion des incidents (GDI)
  • La gestion des problèmes (GDP)
  • Conclusion