Technicien Support utilisateur – Niveau 1

Technicien Support utilisateur – Niveau 1

7h à 9h

Option tutorat

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ET_MET_SUPN1

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    ENI vous rappelle

    Objectifs de la formation

    La maintenance de premier niveau de postes de travail sous Windows 10 nécessite des connaissances de base de l’administration du système et des outils de diagnostic et de dépannage disponibles.
    L’ensemble des ressources proposées ici s’adresse à toute personne souhaitant monter en compétences dans ce domaine.

    Pré-requis

    Public :
    Informaticiens

    Contenu de la formation

    Vidéo
    Ce module vous propose la consultation d’une vidéo d’une durée de 1h25.
    Maintenance et dépannage d’un PC en réseau

    • Découverte des caractéristiques de votre PC
      • Gestionnaire de périphériques
      • Utilitaires d’informations complémentaires
    • Environnement de récupération Windows 10
      • Présentation des fonctionnalités WinRE
      • Démarrer WinRE
    • Outils de configuration du démarrage
      • Bootsect
      • BCDboot
      • BCDedit
    • Problèmes liés au réseau
      • Problèmes de connexion
      • Problèmes de partage de fichiers et d’imprimantes
      • Problèmes de copie de fichiers
    • Problèmes de lenteurs
      • Lenteurs au démarrage
      • Lenteurs à l’utilisation
      • Lenteurs liées aux X-wares

    Livre
    Ce module vous propose la consultation d’un support de cours numérique.
    Maintenance et dépannage d’un PC en réseau (6e édition)

    • Le matériel
    • Installation du système d’exploitation
    • Présentation et manipulations basiques
    • Les outils système
    • Sécurité et gestion de l’authentification
    • Maintenance du système
    • Dépannage du système d’exploitation
    • Les périphériques
    • Le réseau
    • Dépannage du réseau

    Livre en complément
    Ce module vous propose la consultation d’un support de cours numérique.
    Windows 10 – Installation et configuration (2e édition)

    • Installation du client Windows 10
    • Conception d’une image de déploiement
    • Interface et applications
    • Gestion des disques et des pilotes
    • Gestion des clients Windows
    • Configuration de la sécurité Windows
    • Connectivité réseau
    • Protection et récupération du système

    Livre en complément
    Ce module vous propose la consultation d’un support de cours numérique.
    Réseaux informatiques – Notions fondamentales (7e édition)

    • Présentation des concepts réseau
    • Normalisation des protocoles
    • Transmission des données couche Physique
    • Éléments logiciels de communication
    • Architecture réseau et interconnexion
    • Couches basses des réseaux locaux
    • Protocoles des réseaux MAN et WAN
    • Protocoles des couches moyennes et hautes
    • Principes de sécurisation d’un réseau
    • Dépannage du réseau