CPAM – l’e-learning par la pratique pour se former à Office et faire face aux enjeux du numérique

12/2019 | Témoignage

CPAM et ENI

La CPAM de l’Isère, comme tout le système de santé français, fait face à de nouveaux enjeux, liés à l’importance croissante du numérique. Pour accompagner cette mutation et anticiper les évolutions (par exemple une migration vers Microsoft 365), l’Assurance Maladie a à cœur de former ses collaborateurs à l’informatique, notamment aux applications Office et a choisi ENI pour des e-formations par la pratique.

Entretien avec Élodie LESUR,
Chargée de formation à la CPAM de l’Isère

La CPAM de l’Isère a fait le choix de l’e-learning par la pratique pour la formation aux applications Office

Le résultat ? Plus de flexibilité dans la mise en œuvre des formations, de précision dans le choix des contenus, de souplesse dans son budget.

Elle a intégré des parcours de niveaux pour Word, Excel, PowerPoint et Access.

Chacun peut ainsi y trouver son compte.

formation Office

Se former à Office en e-learning : une réponse aux contraintes de formation

« Réunir tout le monde en présentiel était difficile. Constituer des groupes de niveau homogènes aussi car les apprenants choisissaient eux-mêmes leur parcours. »

En tenant également compte des frais de déplacement et d’organisation, l’e-learning était un choix évident pour la CPAM de l’Isère.

Se former en e-learning

« Un projet à part entière »

Services technique, informatique et formation ont collaboré pour intégrer l’e-learning à la CPAM de l’Isère.

Il a fallu équiper deux salles informatiques sur les sites de Grenoble et Vienne, mettre en place un planning pour organiser les formations et communiquer en interne pour lancer ce nouveau projet.

Salle informatique

Une organisation millimétrée

Au final, les formations sur une application (Word, Excel, PowerPoint, Access) sont organisées en 6 demi-journées, avec une explication des outils et un accompagnement humain.

Le tout accessible dans un planning partagé très en amont pour que « les managers et leurs équipes puissent se positionner sur les créneaux qui les intéressent. Très pratique pour l’organisation des services ! »

Organisation

Un accompagnement humain grâce aux « moniteurs »

Dispositif novateur pour accompagner l’e-learning : des appels à candidatures en interne pour encadrer les sessions de formation Office, soit dans les salles informatiques de Grenoble et Vienne, soit à distance par téléphone après vérification du degré d’autonomie de l’apprenant.

« C’est très important pour les collaborateurs qui ne connaissent pas l’e-learning et peuvent avoir des appréhensions au départ. »

Accompagnement

« Communiquer pour accompagner le changement »

Intégrer de l’e-learning représente un enjeu de communication. Le service formation a dû communiquer en interne sur les avantages : chacun peut avancer et progresser à son rythme, être accompagné par un moniteur, participer à des mises en pratique etc.

« Newsletters, journaux internes… Nous avons utilisé tous les canaux de communication interne ! »

Communiquer

« Les retours des collaborateurs sont bons »

« 90 formations la 1re année, entre 120 et 180 les années suivantes, nous indique Élodie LESUR. Les collaborateurs trouvent un réel intérêt à ces formations e-learning par la pratique. »

Ils peuvent revenir sur les notions qui leur posent problème, cibler les thèmes en fonction de leurs besoins (s’ils utilisent plus Word, Excel, PowerPoint ou Access). Essentiel pour un bon apprentissage en informatique !

Collaborateurs

Développer l’employabilité des collaborateurs

« ENI nous a permis de former beaucoup de personnes en même temps et de les faire monter en compétences sur les applications Office. C’est important pour maintenir et développer un socle de connaissances car les activités évoluent. »

Employabilité

« D’autres CPAM souhaitant mettre en place de l’e-learning m’ont déjà demandé un retour d’expérience
et les bonnes pratiques de ce projet.
Depuis, l’e-learning sur la thématique de l’orthographe a été mis en place », conclut Élodie LESUR.

À PROPOS DE LA CPAM DE L’ISÈRE

• 930 collaborateurs au 31/12/2017
• 17 sites
• Missions : garantir l’accès aux soins et aux droits pour tous, rembourser les soins et garantir des revenus de remplacement, développer une politique de prévention et de promotion de la santé.