Bibliothèque Numérique informatique : la DSNA (DGAC) témoigne de son usage avec ENI

Dans des environnements informatiques complexes et critiques, l’accès immédiat à une bibliothèque numérique informatique fiable et à jour constitue un levier essentiel de performance pour les équipes IT. C’est particulièrement le cas au sein de la Direction des Services de la Navigation Aérienne (DSNA), entité majeure de la DGAC, dont les systèmes soutiennent en permanence la sécurité et la fluidité du trafic aérien.

Dans ce contexte, la Bibliothèque Numérique s’est imposée comme une solution de référence, permettant aux équipes informatiques d’accéder, sans délai, à une documentation technique à jour, en français, couvrant des domaines clés tels que le cloud, le DevOps, la virtualisation, la sécurité ou encore le développement applicatif.

Stéphane Thiphonet, gestionnaire d’infrastructure DevOps et développeur au sein de la DTI, partage son retour d’expérience sur la mise en place de la Bibliothèque Numérique, les bénéfices concrets observés pour ses équipes, ainsi que l’accompagnement proposé par ENI via l’offre premium pour maximiser l’usage et la valeur de cette ressource au quotidien.

« La BN ENI nous a permis de d’obtenir rapidement la documentation dont nous avions besoin, sans que nous ayons à gérer des commandes avec de longs délais.
Le petit plus, c’est de ne plus avoir des rayons d’armoires plein de livres presque neufs que nous vidions ponctuellement car devenus obsolètes. »

Quelques exemples de chiffres (CA, Nb de collaborateurs, …) ou éléments entreprise (projet, récompenses…) à mettre en avant :

La DSNA représente environ 7 500 agents sur les 14 000 de la DGAC.
La DTI (environ 800 agents) est chargée de la réalisation et de l’installation des systèmes de la navigation aérienne, au bénéfice de la DSNA.

Pourquoi avoir choisi la solution ENI plutôt qu’une autre ?

La Bibliothèque numérique ENI nous permet un accès rapide au informations techniques dont nous avons besoins pour avancer dans nos projets. Les nouveautés, ajoutés au fil de l’eau, nous aident pour la mise en place de nouvelles solutions.

Quelles sont les problématiques et enjeux liés à la formation informatique dans votre entreprise ?

Nous avons un service formation interne qui organise les formations les plus importantes en fonction des besoins.

Notre principale problématique était une question de délai entre le besoin et l’accès effectif à de la documentation technique. Dans une administration, les commandes de livres techniques doivent suivre un process précis, passer par un fournisseur, avec un délai de livraison de parfois plusieurs semaines… Une commande de livres pouvait arriver trop tard pour être réellement utile.

Pour quel(s) projet(s) et dans quel(s) contexte(s)
avez-vous sollicité ENI ?

Nous sommes un pôle informatique qui assure le support à notre entité pour réaliser ses missions. Cela passe par toutes sortes de projets (Cloud, DevOps, développement et/ou déploiement d’applications, réseau, sécurité, virtualisation, etc.)

Combien de personnes ont été concernées par les formations ENI ?

Nous sommes environ 40 personnes à nous partager 2 accès simultanés à la BN ENI.

Comment les équipes ENI vous ont-elles accompagné à chaque étape (avant, pendant, après) ?

Nous avons récemment réduit les accès de 5 à 2 car ils étaient sous-utilisés. Il est tellement facile de lancer une recherche sur Internet qu’on ne pense pas toujours à utiliser la BN.

Pour dynamiser l’utilisation de ce support, nous avons sollicité ENI pour nous accompagner en partageant les nouveautés et le top 3 de la BN avec l’équipe. Cela a permis de multiplier les heures de consultation de la BN malgré la diminution des accès.

Pour quels résultats ?

Avec l’accompagnement ENI, nous avons multiplié les heures de consultation par 3 ou 4. Nous voyons que certains sujets majeurs ont été pas mal consultés.

Qu’est-ce qui vous a plu dans nos différentes solutions ?

Ce qui nous a plu, c’est d’avoir accès rapidement à une grande source d’information technique. L’utilisation du français est un plus qui rend l’accès encore plus facile.

Quel bilan dressez-vous ? Êtes-vous satisfait de ce dispositif ?

Le bilan est plutôt positif même s’il n’est pas encore systématique de consulter la BN dès que nous en aurions besoin. L’évolutivité du contenu reste très intéressante, nous permettant de disposer de la documentation nécessaire à l’évolution constantes de nos métiers.

Quels seraient les points d’amélioration selon vous ?

Développer la communication vers les utilisateurs avant qu’ils ne se tournent vers une IA pour obtenir une réponse pertinente (ou pas…).

Recommanderiez-vous les solutions ENI ? Pour quelles raisons ?

Oui, nous recommandons la Bibliothèque Numérique ENI. Cette solution est performante et disponible. Elle répond à notre besoin en matière de documentation technique.

Quels sont vos projets de formation à venir ?

Formation sur Proxmox pour anticiper la séparation avec VMware…