Comment le Groupe La Poste forme ses 250 000 collaborateurs
(Offre Libre-Service, Learning Channel, parcours certifiants)
Retour d’expérience de la Direction de la Formation du Groupe La Poste
Tatiana MEUNIER-AUDAP et Rania MOSLARD-AJJOURI
Salon Learning Technologies
Extraits choisis de la conférence
À quoi ressemble La Poste d’aujourd’hui ?
La Poste est un Groupe multiactivités dans les secteurs industriel, logistique, bancaire et de services de proximité.
Elle est en pleine mutation depuis plusieurs années et rencontre des enjeux majeurs en termes de formation.
« Un avenir pour chaque postier »
Cet accord social a pour objectif d’accompagner la transformation du Groupe La Poste et de « faire La Poste de demain avec les postiers d’aujourd’hui ».
« Et cela passe par une offre de formation unifiée », explique Tatiana MEUNIER-AUDAP. Ce qui n’est pas aisé dans un Groupe d’une telle ampleur !
La Direction de la Formation du Groupe a donc lancé
Mon Espace Formation avec trois mots d’ordre :
Visibilité
une offre
unifiée
Lisibilité
une offre
claire
Accessibilité
une LMS
unique
Une offre e-learning en libre-service
L’ambition de la Direction de la Formation est de mettre à disposition de tous les postiers une offre transversale en libre-service, sans accord hiérarchique.
La Poste a donc lancé cette offre dans Mon Espace Formation en s’inspirant des nouveaux modes de consommation des utilisateurs pour « une expérience apprenant engageante ».
« Il faut aussi pouvoir consommer les formations », explique Rania MOSLARD-AJJOURI.
La bureautique : une des offres phares des formations en libre-service
ENI a remporté cet appel d’offre grâce aux solutions et à l’accompagnement proposés.
« Nous travaillons avec grand plaisir avec ENI depuis l’ouverture de la plate-forme de formation », explique Tatiana MEUNIER-AUDAP.
La réponse d’ENI pour l’e-learning Office
L’offre de formation bureautique ENI répondait aux critères importants de cet appel d’offre :
– 100 % à distance
– compatible avec le LMS choisi
– couvrant toutes les applications Office dans plusieurs versions
– incluant des parcours de niveaux.
L’e-learning par la pratique
« Le plus important pour nous, d’un point de vue pédagogique, c’était de faire travailler vraiment chaque apprenant à construire sa réflexion, construire sa solution, travailler réellement dans les applications bureautiques et pas uniquement refaire quelque chose qui venait de lui être présenté… et ENI y répondait totalement, ça a été une évidence. »
Avoir accès à une reconnaissance, donc à une certification
« C’est aussi important pour le postier acteur de son évolution professionnelle.
Donc nous recherchions un prestataire qui puisse nous accompagner dans des parcours finançables par le CPF avec des certifications reconnues, un accompagnement sous forme de tutorat et un processus simplifié avec l’OPCA. »
Les certifications informatiques ENI
ENI a répondu à ce besoin avec du tutorat pour une montée en compétences ciblée avec une formation ENI et, à la clé, une certification ENI pour officialiser les compétences réelles du candidat puisque qu’elle se déroule par la pratique dans les applications, comme pour la formation.
Toutes les certifications ENI disposent d’un code CPF national donc permettent un financement national des parcours de formation.
Transformer nos usages collaboratifs
Pour répondre à cet enjeu, la Direction de la Formation du Groupe La Poste a en complément mis en place une learning channel, notamment avec des contenus ENI.
Le résultat ? « Une page dédiée à l’apprenant personnalisée pour chaque collaborateur qui se rapproche des usages Netflix du grand public » explique Rania MOSLARD-AJJOURI.
Pour un projet e-learning réussi…
Le Groupe La Poste identifie pour conclure 4 facteurs-clés de succès :
– Développer une offre de formation unifiée
– Choisir la pédagogie la plus efficace : le « faire » pour apprendre
– Améliorer l’expérience apprenant
– Créer une organisation en mode projet.
